Lorsque vous interagissez avec notre site et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité et contact — nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, lors d’une réservation ou d’une demande via notre formulaire de contact.
• Données de séjour — dates d’arrivée et de départ, type de chambre, nombre de personnes, demandes spéciales.
• Données de paiement — uniquement le minimum nécessaire (numéro de transaction, autorisation), traité directement par notre partenaire bancaire. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, référent, via cookies analytiques.

Nous utilisons vos données uniquement aux fins suivantes :

• Gérer votre réservation et votre séjour (accueil, facturation, services en chambre)
• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact
• Vous envoyer la confirmation de réservation et les informations d’arrivée
• Améliorer la qualité de nos services (analyse anonymisée)
• Respecter nos obligations légales (registre des hôtes, comptabilité)

Conformément au RGPD (UE 2016/679), nous traitons vos données sur l’une de ces bases :

Exécution du contrat

Réservation, séjour, facturation

Obligation légale

Registre des hôtes, comptabilité, fiscalité

Intérêt légitime

Sécurité du site, lutte contre la fraude

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Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de l’Hôtel Le Bon Repos (réception, comptabilité, direction) et à nos prestataires techniques liés par un contrat de confidentialité :

• Hébergeur web — pour héberger notre site (Union européenne)
• Prestataire de paiement — pour traiter les transactions par carte
• Solution de réservation MotoPress Hotel Booking — pour la gestion des réservations en ligne

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Données de réservation

3 ans après la fin du séjour

Pièces comptables (factures)

10 ans (obligation légale)

Données du formulaire de contact

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• Droit de réclamation auprès de la CNPD Luxembourg

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• Formation continue de notre équipe à la confidentialité
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Adresse

28 Route d’Echternach, L-6250 Scheidgen, Luxembourg

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